CPE intervient à plusieurs niveaux :

• pilotage des réunions de travail, animation des réunions d'information, validation des éléments du Système Qualité...,
• méthodologie de déploiement et de gestion documentaire, qui laisse la parole au personnel de l'établissement :
  • formation à la modélisation des processus et à la rédaction de documents qualité,
  • rédaction des documents par le personnel en groupes de travail,
  • validation des documents par CPE et les cadres responsables,
• méthodologie de gestion et de maintien de la dynamique d'amélioration continue du Système Qualité : 5 axes :
  • système d'information et de communication : descendante (politique qualité, évolution du projet,...), ascendante (idées, opinions...) et transversale (connaissance du travail des autres services...),
  • indicateurs : formation du personnel à la conception d'indicateurs, groupes de travail pour la définition des indicateurs pertinents, puis déploiement des indicateurs sur le terrain,
  • audits : formation du personnel aux audits croisés inter-services,
  • collecte d'informations : encourager les initiatives du personnel et à faire remonter les informations des résidents et de leurs familles,
  • implication du personnel, des résidents et des familles : via la valorisation des informations collectées, le retour d'information sur le travail effectué à l'aide des données collectées, l'écoute des besoins en formation du personnel, la mise en place de projets d'animation et d'amélioration continue de la qualité.

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